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Kaza das Flores

Termos e Condições Contratuais

 
As presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização, aplicam-se aos visitantes do site www.kazadasflores.com e bem assim a quaisquer transações de natureza comercial realizadas através da loja online.
 
A navegação no site, bem como a compra de qualquer produto na kazadasflores.com, implica a aceitação das presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização pelo Utilizador e pelo Cliente.
 
A kazadasflores.com reserva-se no direito de alterar estas Condições Gerais de Contratação e Utilização sem aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas no site www.kazadasflores.com
 

1 - Titularidade

O site kazadasflores.com é propriedade da Instante florido lda. Pessoa colectiva nº508186919 com sede na Rua Augusto gil Nº 12-B Moinhos da Funcheira 2650-373

E-mail: geral@kazadasflores.com

Telefone: +351 214 160 235 

 

2 - Protecção de Dados Pessoais 

A Lei da Proteção de Dados Pessoais e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 asseguram a proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados. Nos termos legais são considerados dados pessoais qualquer informação, de qualquer natureza e independentemente do respetivo suporte, incluindo som e imagem, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável,  não abrangendo os dados de pessoas coletivas.
Os dados pessoais fornecidos através do site www.kazadasflores.com serão usados para o processamento da encomenda, comunicação com clientes e esclarecimento de dúvidas, processamento de pedidos de informação e reclamações. O não fornecimento dos dados considerados obrigatórios, implicará a impossibilidade de aceder ao serviço para o qual os dados foram solicitados.
O cliente autoriza expressamente a kazadasflore.com a enviar informação sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse, utilizando os seus dados pessoais para efeitos de marketing, nomeadamente mediante a utilização de correio eletrónico.
A kazadasflores.com assegura a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes e o não fornecimento dos mesmos a terceiros, salvo no estritamente necessário à execução da encomenda e ainda assim garantido a confidencialidade do mesmo.
Todos os clientes têm direito de acesso, retificação, oposição e cancelamento dos seus dados. No caso de pretender deixar de fazer parte da base de dados da kazadasflores.com poderá fazê-lo a qualquer momento, podendo fazê-lo por mail para: geral@kazadasflores.com pelo telefone para o número +351 214 160 235, ou clicando neste link.
 

3 - Cookies 

Os cookies são arquivos de dados (em texto) trocados entre o servidor do website e o browser e que são devolvidos posteriormente a cada nova conexão. Estes arquivos são armazenados no computador do utilizador e permitem ao sistema recordar características ou preferências de navegação de sessões anteriores.
O website kazadasflores.com utiliza cookies aquando da navegação do utilizador pelas páginas; mas estes cookies não são invasivos nem nocivos, e não contêm informações de carácter pessoal. A aceitação dos cookies é aconselhável para utilizadores registados no sentido de garantir maior segurança e facilidade de processamento, incluindo a compra de produtos.
Se desejar, o utilizador, pode desativar os cookies, ou eliminar os que já tiverem sido armazenados seguindo as instruções do seu browser.Contudo, ao configurar o seu browser para bloquear ou apagar cookies, o utilizador pode sentir algumas limitações, nos serviços associados às suas encomendas e compras.
Mais informações por favor contacte-nos.
 

4 - Como encomendar flores? 

Encomendar na Kazadasflores.com é fácil, basta seguir os seguintes passos: 
1. Selecione o artigo pretendido, escreva uma mensagem (opcional) a incluir ao ramo, clique em gravar e clique em adicionar ao carrinho e de seguida em finalizar compra;
2. Se desejar, pode juntar produtos que estão no lado inferior da tela, basta clicar no mesmo para adicionar ao carrinho;
3. Escolha comprar como convidado ou, se já é nosso cliente, introduza o seu e-mail e Password! Se não, crie uma conta!
4. Selecione a data de entrega bem como o período pretendido para entrega (manhã/tarde)
5. Morada de Envio - clicar em escolher um endereço de entrega; Se ainda não tiver registado no seu livro de destinatários, clique em adicionar um novo endereço! Para ser exato, pode clicar no botão em “verificar o seu código postal” ; 
6. Escolha o endereço para factura e clique em finalizar compra!
7. Aceite os Termos de Serviço! (campo obrigatório)
 8. Selecione método de pagamento, Multibanco, cartão de credito e Paypal.
 9. Clique em "confirmo a minha encomenda" para confirmar a sua compra;
10. Receberá uma confirmação do seu pedido por e-mail.“Estamos à sua inteira disposição para quaisquer questões adicionais que possa ter relativas à sua encomenda de flores ou qualquer outra informação que precise.”
 

5- Flores:

 As flores são produtos sazonais, e algumas variedades, podem não estar sempre disponíveis na florista. Por vezes somos incapazes de garantir a disponibilidade permanente de flores/plantas especificas em cada loja,especialmente se os pedidos são recebidos a curto prazo. Sempre que  ocorrer esses tipos de situações, serão substituídas por outras flores do mesmo valor! 
Cada produto pode ter um especto ligeiramente diferente ao mostrado na loja online, no entanto cada ramo é uma obra de arte, confecionado especialmente para si e pode estar certo de que todos os esforços serão feitos para combinar com a cor e forma do produto mostrado na imagem online.
 

6 - Entregas:

1. As encomendas deverão ser realizadas entre as 9h00 e as 17h00, e consideram-se confirmadas, após a confirmação pela kazadasflores.com do pagamento.
 
2. As entregas no distrito de Lisboa serão realizadas por viaturas da própria kazadasflores.com. As entregas fora do distrito de  Lisboa são realizadas por floristas associadas à kazadasflores.com próximas do local de entrega, pelo que, se solicita contacto prévio por telefone ou e-mail (pode não ser possível entregar produtos complementares).
 
3. As entregas das encomendas em Portugal Continental e Ilhas que sejam efectuadas até às 13h00, serão entregues no próprio dia. A entrega das encomendas realizadas depois das 13h00 poderão ser entregues no dia seguinte, devendo ser confirmado pelo número +351 214 160 235, tal disponibilidade.
 
4. No caso de se pretender que a entrega seja feita ao fim-de-semana, a encomenda deverá ser realizada e paga 24 horas antes.
 
5. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere ao Cliente direito a qualquer indemnização.
 

Excepções:

14 de Fevereiro dia dos Namorados. Devido ao elevado numero de encomendas (um dos dias mais movimentados de flor do ano), as encomendas do dia de S. Valentim, podem excecionalmente não ser entregues na hora solicitada, mas garantida no próprio dia.

Pedidos do dia da Mãe, geralmente entregues no Domingo, excepcionalmente poderão ser entregues no Sábado anterior ou Segunda-feira posterior.

Natal e Ano Novo, as encomendas poderão ser entregues 2 ou 3 dias antes da data solicitada.

 

7- Devolução

As flores e plantas naturais são produtos que, pela sua natureza, não possam ser reenviados porque são perecíveis e se deteriorarem e/ ou ficam rapidamente fora de prazo,  pelo que não serão aceites devoluções depois da encomenda ser entregue, salvo no caso em que se verifique erro ou defeito manifesto da responsabilidade da kazadasflores.com.
 

8 - Cancelamento da encomenda

Os produtos comercializados através do site kazadasflores.com, são, na sua grande maioria produtos perecíveis e boa parte deles são personalizados, pelo que o cancelamento da encomenda apenas poderá ser feito através do n.º +351 214 160 235 ou geral@kazadasflores.com, no prazo de até duas horas após pagamento da encomenda.
Com o cancelamento será devolvida a cliente o montante pago pelo cliente preferencialmente por transferência bancária.
 

9 - Acessórios

Os produtos Extras às flores como Peluches/Bonecos, Corações, Chocolates escolhidos pelo cliente, poderão ser substituídos por outros parecidos em caso de ruptura de stock.
 

10 - Direito à Livre Resolução

Com excepção dos produtos perecíveis e personalizados referidos nos pontos 7 e 8, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias, para resolver o contrato de compra e venda celebrado através do site www.kazadasflores.com sem necessidade de invocar o motivo e sem pagamento de qualquer indemnização, mediante declaração inequívoca dirigida à kazadasflores.com através do e-mail geral@kazadasflores.com, com a indicação dos seguintes dados:
 
  • - Identificação do destinatário;
  • - Identificação do remetente – Nome e Endereço;
  • - Data;
  • - Numero e data da Encomenda online;
  • - Número da Fatura-Recibo;
  • - Referência e quantidade dos Artigos a devolver;
 
A devolução dos produtos deverá ser feita pelo consumidor no prazo de 14 dias após o exercício do direito de livre resolução, suportando este os custos de devolução do produto.
A kazadasflores.com devolverá as quantias pagas pelo serviço mais encargos de expedição / transporte no  prazo de 7 dias contados da data da devolução do produto pelo cliente.
Caso o cliente deseje proceder à troca dos produtos recebidos, deverá dirigir-se à loja fisica na seguinte morada: Estrada das Varzeas nº14-A 2790-444 Queijas
 

11 - Reclamações

As reclamações relativas aos produtos adquiridos deverão ser feitas para o e-mail:geral@kazadasflores.com, ou para o telefone n.º  + 351 214 160 235 ou, em alternativa, para a morada da loja física na Estrada das Várzeas nº14-A 2790-444 Queijas
Dada a natureza dos produtos comercializados, tais reclamações deverão ser feitas nas duas horas seguintes à recepção da mesma.
 

12 -  Resolução de Conflitos

Dando cumprimento à Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, informamos os nossos clientes que em caso de litígio poderão recorrer, para resolução do mesmo, ao centro de arbitragem:
 

Centro de Artitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Rua dos Douradores,

n.º 116, 2º e 3º andar

1100-207 Lisboa

 

Tel.: +351 21 880 70 00

Fax: +351 21 880 70 38

Email: juridico@centroarbitragemlisboa.pt ; director@centroarbitragemlisboa.pt

web: www.centroarbitragemlisboa.pt

 

 

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